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Aéroport métropolitain de Montréal

Imaginer le calme en mouvement

Montreal Metropolitan Airport case study — MET

Client: MET

Key Focus: Expérience numérique

Le stress est le passager invisible. Les aéroports sont des lieux en mouvement constant : arrivées, départs, attentes, adieux. Mais pour la plupart des voyageurs, ce mouvement commence par du stress. MET voulait changer cela. Sa mission : transformer son site web en un compagnon calme et intuitif, qui simplifie l’expérience de voyage et inspire confiance avant même que les passagers n’arrivent au terminal. Nos recherches ont montré que les voyageurs évitent souvent les sites web des aéroports et se dirigent directement vers ceux des compagnies aériennes pour obtenir les informations de vol. Pourquoi ? Trop de complexité. Nous avons donc tout simplifié. Chaque pixel du nouveau site de MET a été conçu pour réduire la charge cognitive et renforcer la confiance : un « compagnon calme » fondé sur la mobilité, l’innovation et l’organisation.
Montreal Metropolitan Airport case study — Signifly
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L’intelligence numérique, portée par la clarté humaine.

Nous avons conçu un assistant IA sur mesure, formé à partir de données propres à l’aéroport, pour fournir des réponses fiables instantanément, qu’il s’agisse des vols, du stationnement ou de la météo. L’interface met en avant l’essentiel, au premier plan, tout en invitant les utilisateurs à découvrir le laboratoire d’innovation et les initiatives de durabilité de MET. Le résultat : un site rapide, humain et sereinement confiant.

Montreal Metropolitan Airport case study — Signifly
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Les voyageurs reviennent désormais sur le site web de MET non pas par nécessité, mais par confiance. L’engagement envers les services clés a fortement augmenté, et l’assistant IA est devenu un véritable concierge numérique au quotidien. Ce n’est plus simplement un site d’aéroport : c’est une nouvelle façon d’accueillir, transformant le stress d’avant-vol en une confiance calme et connectée.

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Kudos to

Gestion de projet / Claire Smale

Responsable client / Yannick Chauvette

Stratège / Sofia Gruchalla-Wesierski

Designer / Alexandre Lee

Designer / Clément Barjon

Développeur / Théo Benoit

Développeur / Junhwan Im

Développeur / Christoffer Skytte Wielsøe

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