Un clic. C'est tout ce qu'il faut sur Shopify pour lancer votre boutique en ligne dans un nouveau marché. Mais quand le seuil d'entrée baisse d'heure en heure, pourquoi le seuil du succès, lui, monte?
La compétition augmente, et il en faut encore plus pour se démarquer et gagner la confiance des consommateurs. Alors, qu'est-ce qu'il faut exactement pour réussir? Un excellent produit et une excellente expérience client.
Mais ne croyez pas pouvoir négliger cette dernière. Une étude récente de Shopify indique que pour 88 % des consommateurs, l'expérience d'achat est aussi importante que le produit ou le service , et cette tendance ne fait que s'amplifier.
Les deux O fondamentaux
Outils et Œuvres d'équipe. Vous avez besoin de vos fondations pour réussir à vous lancer à l'international et à vendre en ligne.
Avec une pléthore d'outils de commerce électronique à votre disposition, vous pouvez moins vous concentrer sur la construction à partir de zéro, et plus sur ce que vous faites de mieux : offrir un produit et une expérience client exceptionnels.
Plutôt que de partir de la tech, partez de l'expérience. Réfléchissez à comment vous voulez présenter votre marque à vos clients et choisissez votre pile technologique en conséquence. C'est exactement ce que vous feriez pour vos expériences hors ligne : à quoi ressemble ma boutique, qu'est-ce que je vends, où est-elle située et comment j'en fais la promotion?
Par exemple, si vous êtes une marque haut de gamme qui entre dans un nouveau marché, un système de marketing par courriel peut vous aider à bâtir des relations avec des clients potentiels, en les accompagnant du magasinage à l'achat.
Posez-vous la question : « Qu'est-ce que je veux dire et offrir à mes clients en ligne? » Ensuite, construisez votre pile technologique autour de ces réponses.
En plus des outils, vous avez besoin d'une équipe pour enrichir votre expérience client. Peu importe si votre équipe est interne ou externe, vous devez pouvoir rencontrer et aider vos clients avant, pendant et après leur achat. Vous pouvez même ajouter des outils d'IA qui vous aideront à faire grandir vos efforts.
La tech est un incontournable; le contenu vous distingue du reste
82 % des clients sont plus enclins à être fidèles s'ils vivent une bonne expérience utilisateur. Encore une fois, Shopify partage ces constats. Et la plateforme de commerce électronique est en partie responsable d'avoir élevé ces attentes chez les clients.
N'importe qui peut lancer une boutique Shopify. C'est pourquoi il vous faut autre chose pour vous démarquer : l'expérience client. Et en ligne, une composante importante du parcours client est le contenu. Un contenu qui raconte une histoire captivante.
Summerbird, la marque danoise de chocolat premium, en est un exemple. Elle a créé un univers enrobé de chocolat pour ses fans et abonnés, reflétant la qualité de ses produits dans une expérience de marque immersive en ligne. Vous pouvez participer à des événements exclusifs et accéder à des éditions limitées via leur boutique en ligne. Grâce aux belles photos et vidéos, on peut presque sentir le produit en ligne avant qu'il ne rencontre vos papilles.
Ai-je mentionné que Summerbird utilise Shopify dans sa pile technologique?
5 étapes avant de lancer
Bon. Que diriez-vous d'une liste de vérification si vous envisagez de vous internationaliser via votre boutique en ligne?
Avant d'appuyer sur « Publier », pouvez-vous confirmer les questions suivantes?
1. Toutes les bases sont-elles en place? Comme, d'où expédiez-vous? Tous vos produits respectent-ils les exigences légales du marché?
2. Votre équipe est-elle prête à gérer les clients du nouveau marché?
3. Vos photos et vidéos racontent-elles la bonne histoire (dans un marché où les gens ne connaissent pas votre marque)?
4. Pouvez-vous mesurer si votre lancement est un succès, avec des objectifs précis et clairs?
5. Avez-vous un plan post-lancement pour mesurer, évaluer et intégrer les commentaires?
Cinq oui d'affilée? Génial, bon lancement!
Cet article a été initialement publié dans le média danois DetailWatch .
